作为院方，杨龙副院长首先对各位家属的到来表示欢迎，也感谢各位家属对公寓养老工作的支持。杨龙副院长先是对公寓的基本情况进行了简单的介绍，并向老人家属说明此次座谈会的目的。

吴明尚副院长从公寓的部门设置、人才配备等方面进行介绍。

会上，家属就环境设施、护理服务水平、收费情况等表示了肯定，并针对存在的不足提出了建议意见。我院领导认真聆听家属的意见，同时采纳了家属们提出的建议，表示在今后的工作中做好“以老人为中心”的服务宗旨，通过环境的建设、硬件设施的增加来凝聚人气；通过我们亲切的照顾、热情的服务及对待老人如同亲人一般的态度，规范化的管理，以服务行业的标准来严格要求自己，给老人提供最专业的一流服务来留住老人的脚步，得到老人的肯定。

我院******的希望是能够为所有老人创造一个“老有所养、老有所乐、老有所依”的温馨大家庭。为了不断提高服务质量，今后将会以更多形式了解老人所需。

家属在会上发言